隨著資訊科技發達、少子化、家長教養觀念改變等社會趨勢，現代教師地位大不如前，學生行為問題層出不窮，第一線老師面對輔導與管教事件備感壓力。為了重建親師生關係，塑造良好的班級學習氛圍，如何運用有效的正向輔導管教進行班級經營，是現代教師必備的專業知能。

「管教」是指教師基於輔導與管教學生之目的，對學生須強化或導正之行為，所實施之各種有利或不利之集體或個別處置。「正向管教」則是以正向態度與方法指導學生，培養其解決問題的能力、克服障礙、表現出合宜的行為及與他人建立健康和諧的關係。因此，正向管教不僅是消極的不體罰，更應積極協助學生正向發展、培養自尊、自我控制並建立良好的人際互動。

自108年修訂「教師法」及111年修訂「學校訂定教師輔導與管教學生辦法注意事項」後，教師面臨學生偏差行為的管教備加艱辛，傳統的管教方式已不適用，稍一不慎便可能被家長提告不當管教、霸凌甚至不適任教師。因此，教師應重新審視師生關係，從亦師亦友到視學生如親人般的關心協助，面對衝突行為的處置方式也需重新檢視調整。

教師欲以正向輔導管教進行班級經營，建立可採以下途徑：

一、分析造成班級經營困擾情境

教師面對不同學生的行為模式與心理狀態，可先進行分析歸類，以尋求有效解決問題的方法，茲將常見樣態分類如下：

(一)影響上課的違規行為：如嬉鬧、丟東西、罵髒話、發出重大聲響、挑釁老師…等。

(二) 學習意願低落：分心做自己的事、作業缺交、逃課、拒絕 參與學習、上課睡覺…等。

(三) 同儕糾紛：如口語衝突、行為衝突、乃至言語、關係、網 路、肢體等霸凌行為。

因應班級最常出現的偏差行為，教師可先採積極有效的正向輔導管教策略因應，解決班級主要衝突，讓師生互動趨於穩定，再循序漸進輔導其他個別行為

二、正向輔導管教三部曲

(一)事前：

1.建立良好的學習氛圍：例如上課親切、微笑、溫柔、負責、幽默、注意學生學習差異性、隨時關心每個學生…等。

2.明確訂定班級規範：班級常規需明確、合理、可行，最好由師生凝聚共識，並視執行情形討論修正，確保學生認同並遵守。

3.教導解決衝突與情緒管理的方法：結合課程適時進行情緒教育、生命教育、性平、反霸凌等相關課程，教導理性處理衝突與覺察處理自己情緒的有效方法。

4. 用身教讓孩子有感。《後漢書》有言：「以身教者從，以言教者訟。」用身教來教育孩子，才能讓孩子感同身受，學習仿效。

(二)事件當下：

1.同理孩子遇到問題的身心狀態

孩子一再犯錯，代表一直處於困難中，這時應避免直接責備否定，而是試著理解他遇到什麼困境？需要甚麼協助？建議可先採以下處理措施：

(1)善用幽默或比喻解決當下問題。

(2)以關心口吻積極聆聽代替指責，避免造成師生對立爭辯。

(3)同理感受並提供合理具體的行為建議，以掌控秩序。

(4)客觀公平主動協助處理糾紛，並再次約定課堂常規共識。

(5)學生情緒失控時，延宕處理，並給予時間冷靜。

2.適時調整教學或尋求援助

(1)衝突嚴重時，可先調整教學活動，阻斷衝突延續。

(2)必要時尋求鄰班教師或處室行政人員協助，將衝突學生 暫時帶離現場，以利後續個別輔導。

(3)善用同儕好友力量協助安撫學生情緒與行為，勿直接責罵 全班或連坐處罰，以免引起更多學生情緒反彈。

(三)事件後：

(1)引導學生勇於負責改正，並適時給予正向行為鼓勵肯定。

(2)運用擔任小幫手、差異化教學等模式，提升學生的自信心 與榮譽感。

(3)與班級任課老師、家長密切聯繫，建立親師合作的正向輔 導管教模式。

(4)必要時請求輔導室等行政單位協助，安排個案輔導或班級 團輔，以有效解決潛在問題。

(5) 教師自我省思，並藉由閱讀、研習等方式提升正向輔導管 教之教學效能。

教學是一門生活藝術，其精神不在知識與管理，而在素養與感動，正向輔導管教學生需從實踐修正而逐漸熟練，期盼老師面對教學場域複雜多變之際，勿因一時挫敗而氣餒，熟讀相關法規、培養專業的輔導管教知能、秉持熱忱的教育愛，定能找出親師生三贏的教育之路，引領孩子自主學習、樂於分享、勇敢追夢。